복지 사각지대를 없애는 AI 기술, 지금 어디까지 왔을까?
복지 수요는 늘고 있지만, 인력은 한정되어 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 2025년, 전국 지자체는 인공지능(AI)을 행정에 도입하며 복지의 새로운 패러다임을 열고 있습니다. 단순한 자동 응답을 넘어, 말벗 서비스, 긴급 알림, 상담 챗봇 등 실제 복지 현장에서 활용되는 최신 AI 사례를 통해 어떤 변화가 일어나고 있는지 하나하나 살펴봅니다.
AI 복지행정의 중심, 경기도 ‘AI 챌린지 프로그램’
2025년 4월부터 경기도가 본격 추진한 'AI 챌린지 프로그램'은
복지부터 행정, 안전까지 AI를 전방위적으로 도입하는
대표적인 공공서비스 혁신 사업입니다.
그중에서도 복지 분야의 핵심 사례는 ‘온마음 AI복지콜’.
부천시에서 운영 중인 이 시스템은 AI가 직접
복지 수요자와 통화하며 문제를 조기에 발견하고
필요한 서비스를 빠르게 연계해 주는 구조입니다.
기존 복지 인력의 부족을 AI로 보완하며
고령사회에서의 대응 체계로도 주목받고 있습니다.
혼자 사는 어르신에게 따뜻한 안부 전화를 거는 AI
‘AI 노인 말벗 서비스’는 단순한 안부 전화가 아닙니다.
경기도사회서비스원이 제공 중인 이 시스템은
주 1회, AI가 직접 어르신께 전화를 걸어
건강, 기분, 일상 등에 대해 묻고 정서적 케어를 제공합니다.
기능 상세 내용
| 통화 주기 | 주 1회 이상 정기 안부 전화 |
| 통화 대상 | 홀몸 노인, 복지 사각지대 대상자 등 |
| 위기 대응 | 3회 미응답 시 담당자에게 자동 통보 |
특히 응답 내용에서 위기 징후가 감지되면
담당자에게 즉시 연결되어 빠른 대응이 가능합니다.
이 서비스는 2023년 시범 운영을 거쳐
현재는 정식 복지사업으로 확대되었습니다.
복지 상담도 AI가 24시간 대기 중
서울시가 운영 중인 ‘복지로 챗봇’은
24시간 언제든지 복지 상담이 가능한 대표적인 AI 시스템입니다.
상담 대기 없이, 본인의 상황에 맞는 복지 혜택을
AI가 신속하게 안내해 줍니다.
심리 상담, 복지 지원 안내, 긴급 서비스 연결까지 가능한 이 시스템은
특히 고령층이나 정보 접근이 어려운 계층에게
더 큰 도움을 줄 수 있습니다.
이제 복지 상담은 시간이나 장소에 구애받지 않고
손 안의 채팅창에서 바로 해결됩니다.
AI로 행정업무를 자동화하는 지자체들
복지뿐 아니라 지자체의 전체 행정 시스템도
AI를 중심으로 빠르게 개편되고 있습니다.
대표적으로 광주시와 속초시가 선도적 도입에 나섰습니다.
지역 AI 활용 내용
| 광주시 | 생성형 AI 기반 민원 어시스턴트 개발 중 |
| 속초시 | 시범 사업 통해 20개 부서 AI 도입, 전 부서 확대 예정 |
민원 안내, 내부 보고서 자동 작성, 행정 문의 대응까지
AI가 도와주는 시스템이 행정 전반을 바꾸고 있습니다.
이는 단순한 효율 개선을 넘어, 시민과의 소통 방식까지 변화시키고 있습니다.
복지 행정 자동화, 어디까지 왔을까?
이제 AI는 반복 업무를 넘어서,
정서적 케어와 위기 대응, 긴급 알림까지 수행하고 있습니다.
단순한 데이터 분석을 넘은 '복지 동반자'로 진화 중입니다.
AI 기술 복지 적용 예시
| 음성 인식 | 노인 말벗 서비스, 복지콜 |
| 자연어 처리 | 챗봇 기반 복지 상담 |
| 생성형 AI | 행정 문서 작성, 민원 대응 |
| 빅데이터 분석 | 위기가구 자동 예측 시스템 |
복지 시스템의 자동화는 사람을 대체하는 것이 아니라
사람이 도달하기 어려운 곳까지 함께 도달하기 위한 기술입니다.
2025년, 복지는 ‘자동화’에서 ‘맞춤화’로 진화 중
지금의 AI 복지 행정은 단순한 편의가 아닙니다.
복지의 방향성을 ‘대상자 중심’으로 바꾸는 강력한 도구가 되고 있습니다.
실시간으로 반응하고, 정서적 요구까지 감지하고,
정확한 복지 정보를 제공하며, 위기 상황까지 신속하게 대응하는 시스템.
그 중심에 AI가 있습니다.
복지의 미래는 이제 시작됐습니다.
지자체의 기술 도입은 더욱 확대될 것이며,
AI는 복지의 기본 언어로 자리 잡게 될 것입니다.
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